Gestão do Relacionamento e Customer Experience - A Revolução na Experiência do Cliente

O livro trás diversos conceitos importantes do universo de Customer Experience. Contudo, sua leitura pode ser densa em alguns pontos, por isso, não o recomendo para quem não tem conhecimento prévio do tema já que a obra não explica com tanta profundidade alguns conceitos básicos. Se você busca um livro introdutório, não o recomendo. Além de CX, o autor explora muito sobre implantação de CRMs e marketing de relacionamento, propiciando uma visão bem ampla da área, gerando insights que ... leia mais