Neeve nasceu feia. Isso pode lhe custar a vida. Filha de uma rainha bela e caprichosa, Neeve nunca atendeu às expectativas. Decepcionada com a cria feia, a diversão da rainha se tornou humilhá-la. Sem conhecer mais nada além do ciclo sem fim de tarefas domésticas desnecessárias, Neeve se convenceu de que merecia isso e mais por ter nascido feia. Um dia, é levada para a floresta, crente que é só mais uma tarefa, até ser empurrada de um penhasco. No fundo, Neeve espera a morte como um carneirinho. O Açougueiro, o servente que a criou para matar rápido e matar limpo, não consegue finalizar o trabalho. Ele a manda para além da cachoeira congelada, para o mundo humano, a única chance dela de escapar da terrível rainha do inverno. Ferida e perdida, Neeve encontra um mundo ensolarado e resplandescente. Encontra uma casa cheia de pessoas que também sabem o que é ser excluído do mundo. Neles, encontra, pela primeira vez, e independente da sua aparência, família.