La communication de crise - 5e éd.

Résolument orientée dans une perspective opérationnelle, cette 5e édition, entièrement mise à jour et illustrée par plus dune centaine dexemples précis et actualisés (Gilets jaunes, Lubrizol, etc.), présente : les caractéristiques principales de toute crise ; lorganisation de la gestion des crises ; la typologie des messages ; le rôle particulier des médias. Elle met laccent sur les tendances et les enjeux actuels à travers le rôle des réseaux sociaux, la place des rumeurs, des fake news et du bad buzz. Louvrage présente également le rôle de la communication interne en situation de crise ainsi que la réaction du consommateur et du citoyen.