Um bom design não só precisa ser bonito, mas precisa atender às demandas do usuário e ser de fácil entendimento. O livro mostra diversos exemplos de como um design ruim complica a vida das pessoas e demonstra o motivo para não haver um feedback tão frequente: as pessoas. Portanto, cabe ao designer facilitar a vida das pessoas e se abrirem a feedbacks para melhorar seus produtos....
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