Resenhas - A vida secreta dos clientes

Juli 19/03/2024

INVESTIGANDO
Você que empreende, conhece bem o seus clientes? Entende os motivos pelos quais eles te "contratam"? Sabe quais são os "trabalhos" que eles realizam na sua empresa? Percebe quais são os "cartazes" de procura-se destes clientes? Um pouco confuso estes conceitos certo?!

A proposta desta obra é nos mostrar e encinar uma técnica investigativa de preguntas feitas para os seus clientes por meio de entrevista direta, olho no olho. Um conversa curta que visa extrair o máximo de informações. A ideia é entender quais são as circunstâncias que os trazem para a sua empresa? Que trabalho eles querem realizar na sua empresa? O que eles estão contratando para realizar estes trabalhos? E quais são os cartazes de procura-se, ou seja, o que eles acreditam que esta faltando que possa melhorar a sua empresa.

Num exemplo sucinto, um cliente de uma cafeteria pode quere tomar um café pela circunstância de quere um lugar para ler, e o trabalho que ela quer desempelhar é o de poder sentir o aroma de um determinado café pois ativa memórias boas de sua infância. Por outro lado, ele entender que se a cafeteria pudesse ter tomadas em todas as mesas seria bom pois com frequência fica sem carga em seu celular.

Ao obter estas informações "Smal Data" elabora-se uma planilha em busca de padrões para então promover mudanças que privilegie justamente o que de fato este querem.

Num primeiro momento pode parecer estranha a abordagem do autor, mais da forma como foi conduzida a narrativa suas ideias acabam fazendo sentido.

Ele nos encina através de uma história contada, nos detalhes, em uma cafeteria chamada Tazza, onde que abordam todos os processos desta pesquisa, juntamente com a compilação e solução e no fim do livro reforçam com a parte teórica fazendo mensão há algumas passagens da história.

Indico essa leitura.

Você tem algo há compartilhar? já desenvolveu algum método investigativo junto aos seus clientes para poder melhorar seu negócio em detrimento do seu clientes e mutuamente se ajudarem? Comparilhe, será muito interessante esse aprofundamento.

Caah Lôbo 23/10/2023

Estava maravilhoso até que..
Na verdade eu amei a forma como ele trouxe uma visão de conceitos de mercado emaranhada numa narrativa leve, uma delícia de acompanhar.
Mas realmente não entendi se foi insegurança do autor ou costume demitidas obras que ele coloca um trecho técnico ao final que acaba confundindo os conceitos passados ao longo da narrativa.