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Se Disney administrasse seu hospital
9/2 coisas que você mudaria
Fred LeePDF - Se Disney administrasse seu hospital
Com um currículo incomum, que reúne experiências no mundo hospitalar e nas organizações Disney, Fred Lee escreveu um livro que é leitura obrigatória para todos os envolvidos com a prestação de serviços. O autor questiona várias suposições que definiam a filosofia de atendimento ao cliente, ilustrando com exemplos próprios várias das situações mencionadas no texto. Sem esquecer que um hospital é um negócio, mas também ciente dos sentimentos intrínsecos de compaixão que motivam as pessoas que trabalham nesses locais, o autor toma o exemplo de excelência em atendimento e serviços da Disney, defendendo que a postura e o comprometimento que encantam o mundo inteiro podem e devem ser aplicados no ambiente hospitalar".
Se Disney administrasse seu hospital
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Resenhas para Se Disney administrasse seu hospital (7)
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Um choque de realidade
Enquanto nos preocupamos tanto em como reduzir custos e eliminar desperdícios, o livro nos leva a refletir que a melhor maneira de atingir esses objetivos é olhar para o paciente.
Se algo gera valor pra ele, isso maximiza lucros.
Se não gera valor, é desperdício.
Parta desse princípio e terá com grandes chances, um hospital humano, enxuto e produtivo....
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