A escuta como protagonista na comunicação.
A diferença entre ouvir e escutar.
A escuta colocada como algo que evita e afasta os pré-julgamentos; a atenção com a própria fala e com o que se escuta.
O escutar por escutar e não por responder.
Livro enxuto e muito bom para a autoanálise e percepção de si como um interlocutor eficiente....
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