Administração de serviços

Em franco crescimento no Brasil, o setor de serviços é uma importante alternativa para o desenvolvimento econômico e social do país. Sua sistematização e qualificação são fundamentais, diante da abertura do mercado e do acirramento da competitividade no mercado internacional, fatores que contribuem para a ampliação do poder de escolha dos consumidores.

Este livro é, sem dúvida, uma importante fonte de conhecimento para o desenvolvimento de uma sólida estrutura de serviços no país. Oferece uma visão sistêmica do setor, avaliando a evolução econômica das sociedades e abordando o conceito de serviço estratégico, a estruturação da empresa de serviços e a administração da produção. Examina, também, as estratégias para oferecer serviços de classe mundial e apresenta uma série de modelos quantitativos de decisão com aplicações em serviços.

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